ഉപഭോക്തൃ പരിചരണം: മാരുതി ഒന്നാമതെന്ന് പഠനം

വര്‍ക്‌ഷോപ്പുകളുടെയും കസ്റ്റമര്‍ സര്‍വീസ് കേന്ദ്രങ്ങളുടെയും ഡീലര്‍ഷിപ്പുകളുടെയുമെല്ലാം സ്ഥാനം പലപ്പോഴും ശരിയായ ഇടങ്ങളില്‍ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതില്‍ കാര്‍ നിര്‍മാതാക്കള്‍ പരാജയപ്പെടുന്നതായി പഠനം ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. 2009ല്‍ ഒരു ഉപഭോക്താവിലേക്ക് സേവനം എത്താന്‍ എത്ര സമയമെടുത്തിരുന്നുവോ അത്രതന്നെ സമയം ഇപ്പോഴും എടുക്കുന്നതായി ജെഡി പവര്‍ പറുന്നു. ഇതിനര്‍ത്ഥം ശരായി ഇടങ്ങളില്‍ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതില്‍ വാഹനനിര്‍മാതാക്കള്‍ പരാജയപ്പെടുന്നതാണ്.

ഉപഭോക്താവിന്റെ സംതൃപ്തിയുടെ അളവുകോലുകള്‍ എന്തെല്ലാമെന്നും ജെഡി പവര്‍ സര്‍വേ ചെയ്ത് കണ്ടെത്തി. സര്‍വീസിന്റെ ഗുണനിലവാരമാണ് ഒരു വാഹന ഉടമയുടെ സംതൃപ്തിയെ വലിയ തോതില്‍ സ്വാധീനിക്കുന്നത്. ഇത് 43 ശതമാനം കണ്ട് വരും. വാഹനത്തിന്റെ പിക്കപ്, സര്‍വീസ് അഡൈ്വസര്‍, സര്‍വീസ് സൗകര്യങ്ങള്‍ തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങളും വലിയ തോതില്‍ സ്വാധീനിക്കും.

ഈ ഘടകങ്ങളെയെല്ലാം പരിഗണിച്ച് ജെഡി പവര്‍ നടത്തിയ പഠനത്തില്‍ മാരുതി സുസൂക്കി ഒന്നാം സ്ഥാനത്ത് എത്തുകയായിരുന്നു. ഇന്ത്യയിലെ 13 കാര്‍ നിര്‍മാതാക്കളെയാണ് പഠനം പരിഗണിച്ചത്.

മാരുതിക്കു ശേഷം രണ്ടാം സ്ഥാനത്ത് വരുന്നത് ഹ്യൂണ്ടായ് ആണ്. ഇന്ത്യയുടെ ഏറ്റവും വലിയ വാഹന നിര്‍മാതാവായ ടാറ്റ വരുന്നത് ആറാം സ്ഥാനത്താണ്.